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Legal

Términos de servicio

Última actualización:

Estos términos aplican al servicio Cupo, que presta Sebastian Lopez Palacios ("Cupo", "nosotros") al negocio que lo contrata ("tú", "el negocio"). Al contratar Cupo aceptas estos términos.

1. Qué es el servicio

Cupo es una recepcionista con inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu negocio: contesta dudas con la información que nos das, agenda, mueve y cancela citas, manda recordatorios y te pasa las conversaciones que necesitan a una persona. Las funciones incluidas dependen del plan que contrates. Las funciones marcadas como "próximamente" no forman parte del servicio hasta que estén disponibles.

2. Configuración

Nosotros configuramos Cupo con la información de tu negocio. Normalmente queda listo en 3 a 5 días hábiles después de recibir toda la información y de que Meta apruebe lo necesario en WhatsApp; los tiempos de Meta no dependen de nosotros.

3. Precios, pagos y cancelación

  • Los precios de cada plan están publicados en micupo.mx, en pesos mexicanos y más IVA. La instalación se paga una sola vez, junto con la primera mensualidad; después solo se cobra la mensualidad.
  • Cada plan incluye un número de conversaciones al mes; las adicionales se cobran al precio publicado.
  • Pagas mes a mes, o al año con 2 meses gratis. Las formas de pago te las explicamos en tu demo.
  • Sin plazos forzosos: cancelas cuando quieras, sin penalización.
  • Garantía de 30 días: si no te sirve, te devolvemos la mensualidad. Aplica a tu primera mensualidad si cancelas dentro de los primeros 30 días de servicio.
  • Fuera de esa garantía, si cancelas, el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no hay reembolsos por periodos parciales.
  • Algunos costos de terceros, como los mensajes que Meta cobra por WhatsApp, pueden cobrarse aparte; te lo diremos claramente antes de contratar.

4. Lo que te toca a ti

  • Darnos información correcta y avisarnos cuando cambien tus precios, horarios o políticas.
  • Tener el consentimiento de tus clientes para contactarlos por WhatsApp y cumplir las políticas de WhatsApp Business.
  • Revisar las conversaciones que Cupo te pase y atender lo que necesite a una persona.
  • Ser responsable, frente a tus clientes, de los datos personales que trata Cupo por tu cuenta (ver el aviso de privacidad).

5. Límites del servicio

  • Cupo usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Está diseñada para contestar solo con tu información y pasarte lo que no sabe, pero no sustituye tu criterio.
  • Cupo no da consejos médicos, legales ni financieros. Las dudas de ese tipo se pasan al negocio.
  • El servicio depende de proveedores externos (Meta, Anthropic y, si lo usas, Google). Si alguno falla o cambia sus reglas, Cupo puede dejar de funcionar mientras se resuelve.
  • No garantizamos un número de citas, ventas o resultados.
  • Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 3 meses.

6. Uso aceptable

No puedes usar Cupo para enviar spam, mensajes engañosos o contenido ilegal. Podemos suspender el servicio si se usa así.

7. Cambios

Si cambian estos términos te avisaremos con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Contacto: contacto@micupo.mx.