WhatsApp Business: la app y la API, ¿qué diferencia hay?

Si tienes un negocio, seguramente ya usas WhatsApp Business, la app verde con la “B”. Pero cuando buscas automatizar la atención, aparece otro nombre: la API de WhatsApp o WhatsApp Business Platform. No son lo mismo.

La app de WhatsApp Business

Es la app que descargas en tu celular. Es gratuita y está pensada para que una persona atienda a sus clientes:

• Perfil de negocio con dirección, horario y catálogo.
• Respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia.
• Etiquetas para organizar chats.

Su límite es que alguien tiene que contestar. Las respuestas automáticas son fijas: el mismo texto para todos. No pueden revisar tu agenda ni apartar una cita.

La plataforma para empresas (API)

Es la forma en que un sistema se conecta a WhatsApp para enviar y recibir mensajes por su cuenta. No es una app: no la “abres”, la usa un programa. Es lo que permite que una herramienta como Cupo lea el mensaje de tu cliente, revise tu agenda y conteste con horarios reales.

Algunas cosas que conviene saber:

• Necesita una cuenta de negocio en Meta (el portfolio comercial) y, para atender a clientes reales, que Meta verifique el negocio.
• Ventana de 24 horas. Cuando un cliente te escribe, durante las siguientes 24 horas puedes contestarle con mensajes libres. Fuera de esa ventana, el negocio solo puede iniciar la conversación con plantillas que Meta aprueba antes (por ejemplo, un recordatorio de cita).
• Meta cobra algunos mensajes, sobre todo las plantillas que el negocio envía. Las tarifas dependen del país y del tipo de mensaje.
• El número. Durante mucho tiempo, un número conectado a la API no se podía usar al mismo tiempo en la app. Meta ya permite en algunos casos usar el mismo número en ambas, con condiciones. Antes de conectar tu número principal, conviene revisar cómo quedaría en tu caso.

¿Cuál necesitas?

• Si atiendes pocos mensajes y siempre tienes a alguien con el celular, la app es suficiente.
• Si se te acumulan mensajes, te escriben fuera de horario o quieres que alguien agende por ti, necesitas la API y una herramienta que la use.

Lo que hace Cupo con la API

Cupo se conecta a la plataforma de WhatsApp de tu negocio y contesta con tu información: precios, horarios, servicios. Agenda con tu disponibilidad real, manda recordatorios con plantillas aprobadas y te pasa la conversación cuando algo necesita a una persona. Nosotros nos encargamos de la configuración con Meta.