Por qué contestar rápido te consigue más citas

Piensa en la última vez que buscaste dónde cortarte el pelo, hacerte una limpieza o tomar una clase. Probablemente le escribiste a dos o tres lugares al mismo tiempo. ¿Con cuál agendaste? Casi seguro con el primero que te contestó con un horario que te servía.

El cliente no espera, compara

Cuando alguien escribe para agendar, ya decidió que quiere el servicio. Lo que todavía no decide es dónde. En ese momento tiene varias opciones abiertas en su celular, y la que responde primero, con información clara, se lleva la cita.

No es que el cliente sea impaciente. Es que tiene un pendiente (“agendar mi cita”) y quiere resolverlo. El primero que se lo resuelve, gana.

Los mensajes llegan cuando no puedes contestar

El problema es que los clientes escriben cuando ellos tienen tiempo:

• En la noche, cuando ya cerraste.
• En fin de semana.
• Justo cuando estás atendiendo a otra persona.

Es decir, cuando menos puedes contestar. Y cuando por fin respondes, ese cliente puede haber agendado en otro lado.

Qué hacer si no siempre puedes contestar

1. Mensaje de ausencia útil. Si usas WhatsApp Business, configura un mensaje de ausencia que diga cuándo vas a contestar y, si puedes, una liga para agendar. Mejor que el silencio.

2. Precios y horarios a la mano. Muchas preguntas son las mismas: cuánto cuesta, cuánto dura, si hay lugar el sábado. Tener esas respuestas listas te deja contestar en segundos entre cliente y cliente.

3. Bloques para contestar. Si no puedes estar pegado al celular, define momentos fijos del día para responder todo lo pendiente.

4. Que alguien conteste por ti. Una persona en recepción o una recepcionista virtual. Lo importante es que el cliente reciba una respuesta real, con horarios reales, en el momento en que pregunta.

Lo que hace Cupo

Cupo contesta el WhatsApp de tu negocio al instante, a cualquier hora, con tus precios y tu agenda real. Si el cliente quiere cita, se la aparta. Si pregunta algo que Cupo no sabe, te lo pasa a ti. Así ningún mensaje se queda en visto.